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Emerging Corporate and Business Communication Trends in 2018-2019

La communication est la base des affaires. L’un des éléments les plus fondamentaux englobant les clients, les partenaires, les employés – à la fois sur site et à distance, et un certain nombre d’autres avec lesquels une entreprise peut rester en contact – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. ajoutez à cela la façon dont le monde moderne fonctionne. Non seulement communiquer avec leurs clients ou leur clientèle, être en mesure de prendre en charge une collaboration efficace en équipe à distance permettra aux entreprises d’augmenter l’échelle de leurs opérations, d’ouvrir de nouvelles succursales fonctionnelles, d’exploiter de nouvelles données démographiques de clients et d’élargir leur sphère d’activité à l’échelle mondiale.

Il y a quelques années, l’introduction de la téléphonie IP était considérée comme un énorme bond en avant dans le domaine des communications d’entreprise. Aujourd’hui, les technologies ont tellement progressé que les personnes situées à des centaines de milliers de kilomètres les unes des autres peuvent se sentir assises dans la même pièce. Il y a eu une croissance massive des logiciels en tant que service (SaaS), y compris le SD-WAN, les communications unifiées, etc., et cela semble être une marée croissante. Alors que le passé consistait à prendre un téléphone pour passer et recevoir des appels, la technologie actuelle, même derrière, a énormément changé. Dans le cas des communications d’entreprise, comme dans tout autre domaine, il y a eu une énorme transformation car de plus en plus d’organisations sont devenues fortement tributaires de leurs connexions Internet pour parler aux clients, fournisseurs, partenaires et employés.

Se tenir au courant des tendances actuelles de l’industrie a toujours été important pour rester pertinent. Alors que la technologie évolue à un rythme exponentiel, les entreprises et les professionnels doivent se préparer afin de maintenir leur avantage concurrentiel. Il semble, année après année, que des technologies nouvelles et meilleures sont continuellement introduites. Chaque nouvelle technologie promet une communication plus efficace que jamais.

Alors, quelles tendances de communication d’entreprise et d’entreprise sont susceptibles d’être utiles pour les marques et les employés qui souhaitent rester pertinents dans un marché et un espace de travail mondiaux en évolution? Quelles sont les technologies et les tendances qui permettront aux communicateurs d’atteindre de nouveaux publics, d’améliorer leurs niveaux de service client et de s’engager efficacement avec la prochaine génération d’employés et de collègues?

Réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR): Les entreprises peuvent utiliser les expériences de RA pour donner aux candidats de haut calibre un véritable avant-goût de ce que c’est que de travailler dans l’organisation. Ou ils peuvent utiliser la réalité virtuelle pour transporter les clients vers de nouvelles destinations afin de découvrir de nouvelles facettes du produit ou des opérations d’une entreprise. Aujourd’hui et à l’avenir, ces deux technologies ne manqueront pas de gagner en importance. Ils ne se limitent pas à la création de jeux ou d’expériences de nouveauté. La RA et la RV peuvent être utilisées comme des outils inestimables dans de nombreuses applications commerciales. Par exemple, on pourrait organiser une visite virtuelle en 3D pour les clients potentiels d’une installation en construction ou à construire, ou d’une installation située loin. On pourrait les guider à travers chaque étape d’un processus de fabrication et d’assurance qualité. Et ce sont loin d’être les seules options possibles pour AR et VR, l’imagination est le roi, le ciel est la limite.

Diffusion vidéo en direct: Les consommateurs ont soif de connexion et d’authenticité de marque. Ils ont besoin de voir, de ressentir, de croire pour être fidèles à la marque ces jours-ci. La montée en puissance de la technologie de streaming vidéo en direct permet déjà aux entreprises de donner aux gens un avant-goût de ce qu’ils veulent. Des études montrent que les vidéos Facebook Live sont visionnées plus souvent et pendant beaucoup plus longtemps que les autres contenus. Passer à et améliorer la diffusion en direct et les vidéos à 360 ° ne fera que provoquer une croissance de cette connectivité client.

WebRTC: La communication Web en temps réel (WebRTC) est un concept révolutionnaire qui permet de mener une conversation bidirectionnelle ou une vidéoconférence et de collaborer à partir du navigateur Internet sans avoir à installer aucun autre programme, plugins spéciaux, modules ou programmes d’accompagnement. Cela donne aux utilisateurs un outil incroyablement simple et sans tracas pour prendre en charge tous les types de communication à distance nécessaires: chat, partage d’écran, partage de contenu, communication audio et vidéo.

Intranets sociaux: bien que ce ne soit pas une nouveauté totale, l’innovation et les fonctionnalités avancées en font les tendances du moment. Par exemple, les intranets prennent de plus en plus en charge la communication vidéo, permettent la fusion de plusieurs salles de discussion et offrent des opportunités avancées d’échange de contenu, le tout sans compromettre la qualité de base de la communication.

Intelligence artificielle (IA): Les assistants basés sur l’IA, comme Siri, fonctionnent en fonction des demandes vocales des utilisateurs. Ils fonctionnent sur le principe du chatbot, recherchent dans les navigateurs et mettent en œuvre divers types de processus dans le cadre des fonctionnalités d’un appareil mobile. De plus en plus, les solutions logicielles basées sur l’IA atteignent des niveaux qualitativement nouveaux et deviennent capables d’exécuter des tâches assez complexes. En 2017, le nombre d’applications mobiles réussies basées sur l’apprentissage automatique et les réseaux de neurones virtuels a considérablement augmenté. À l’avenir, de telles applications seront de plus en plus utilisées à des fins commerciales, y compris la communication à distance. Il est probable que les utilisateurs pourront acquérir des assistants virtuels à part entière, qui prendront en charge une partie des tâches des vrais employés d’aujourd’hui.

Adoption accrue de la VoIP hébergée: Il y a actuellement près d’un milliard d’utilisateurs VoIP dans le monde. Les liaisons terrestres du passé disparaissent rapidement. La VoIP dans le monde des affaires d’aujourd’hui présente de nombreux avantages, notamment une plus grande flexibilité, un contrôle amélioré et une plus grande évolutivité. La numérisation des télécommunications permet aux entreprises d’héberger et de maintenir une infrastructure dans le cloud. Le nombre d’utilisateurs VoIP est sur le point d’augmenter de façon exponentielle. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises utilisant la VoIP hébergée, qui devient un moyen efficace de gérer les coûts, d’améliorer la flexibilité et de mieux contrôler les systèmes de communication. Offrant des économies de coûts et des besoins de maintenance réduits, la VoIP hébergée est en passe de devenir une tendance populaire du futur.

Changement croissant vers la mobilité: La main-d’œuvre d’aujourd’hui est plus mobile que jamais. De plus en plus d’employés exigent des conditions de travail flexibles. Du point de vue de l’entreprise, la mobilité de la main-d’œuvre est un facteur majeur de productivité. Il permet aux entreprises de rechercher des talents sans limites géographiques. Certaines études semblent suggérer que les employés mobiles ou distants représenteront jusqu’à 75% de la main-d’œuvre américaine d’ici 2020. Il n’est donc pas surprenant que la VoIP mobile soit enracinée dans la culture numérique moderne. Les téléphones intelligents et les appareils informatiques mobiles et personnels sont appelés à jouer un rôle très important dans la transition d’un modèle d’entreprise «basé sur le bureau» à un modèle d’entreprise «basé sur le Web». Le besoin d’outils qui garantissent la productivité – quel que soit l’emplacement – oblige les entreprises à s’assurer que leurs employés peuvent travailler avec n’importe quel appareil personnel depuis n’importe quel endroit.

Besoin d’outils de communication et de collaboration transparents: La montée en puissance du cloud computing est devenue l’une des principales tendances et moteurs de la communication moderne. Les applications Web étant la nouvelle norme en informatique d’entreprise, les employés sont mieux à même de collaborer – en travaillant bien ensemble sur les mêmes projets, peu importe où ils se trouvent. Outre les plates-formes rationalisant la communication sur le lieu de travail, il est nécessaire de favoriser une meilleure collaboration au bureau ainsi qu’à distance. Pour ce faire, de plus en plus d’entreprises se tournent vers de nouvelles applications Web offrant une communication transparente. C’est la raison pour laquelle la VoIP et les outils associés sont de plus en plus intégrés aux processus clés de l’entreprise. Office 365 pour les entreprises, par exemple, offre désormais une intégration complète avec Skype.

Promotion de la stratégie BYOD: La mise en œuvre du processus de téléphonie IP présentait un inconvénient majeur: il ne permettait pas aux employés ou à d’autres personnes recevant des communications d’emporter les appareils de communication avec eux. Pour résoudre ce problème dans un monde de plus en plus mobile, les principaux fournisseurs d’équipements de réseau proposent l’intégration de téléphones IP avec les appareils mobiles déjà détenus par les utilisateurs. Il permet au répertoire d’être transféré, automatiquement, vers le smartphone de l’utilisateur, et de rediriger également les appels et les e-mails d’entreprise. Ce type d’intégration est pratique et nécessaire pour les entreprises qui ont des succursales qui opèrent dans des fuseaux horaires différents, par exemple. Les réseaux basés sur cette technologie Bring Your Own Device permettent aux entreprises de louer moins de bureaux et de prendre en charge les appareils personnels des utilisateurs, ce qui permet aux employés de travailler à distance.

Intégration et simplification des outils de communication: L’intégration transparente entre les applications métier rationalise les besoins de coordination et de collaboration de l’entreprise. Cela peut aller de la fusion de fonctionnalités basées sur le cloud dans des ordinateurs, à l’installation d’applications qui permettent la conversation, le chat, le texte et les conférences sur les appareils mobiles. Les progrès technologiques permettent aux utilisateurs de simplifier les outils mobiles et de rationaliser plusieurs plates-formes de communication. À l’avenir, les espaces de travail numériques ne feront que devenir plus sophistiqués, en mettant davantage l’accent sur la flexibilité du lieu de travail ainsi que sur les options de travail à distance. Une combinaison d’outils basés sur le cloud, ainsi que des communications unifiées, combinée à des applications de collaboration basées sur le Web pour intégrer les données et faciliter la communication, est en train de se réunir. Cela garantira la productivité à l’avenir et encouragera un meilleur travail d’équipe.

Une plus grande adoption de la communication visuelle: Les gens apprennent et retiennent mieux lorsqu’ils peuvent «voir» les faits. Les chefs d’entreprise se rendent compte que la communication visuelle doit devenir l’un des outils du succès commercial à l’avenir. Qu’il s’agisse de conclure un accord, de nier les frontières géographiques et les différences culturelles ou de tenir des conférences avec des membres de l’équipe éloignés, les entreprises doivent passer à un mode plus visuel. Cela peut permettre aux conférences d’avoir lieu sans avoir besoin de temps de déplacement prolongés et d’éliminer les frais de déplacement et d’hébergement élevés. Cela permet également une saisie plus rapide et plus conservable des impressions et des faits – qu’il s’agisse d’un client, d’un client ou d’un employé.

Amélioration des dépenses de sécurité VoIP et de cybersécurité: L’année 2017 a été marquée par de nombreuses nouvelles faisant la une des journaux sur les cyberattaques. Les entreprises et les particuliers ont vu leurs informations privées volées, détruites ou détenues contre rançon. Les propriétaires d’entreprise doivent comprendre que ce ne sont pas seulement les entreprises qui sont visées. Plus de 20% des victimes de cyberattaques ont dépensé au moins 50000 dollars et ont mis plus de six mois à se remettre de l’attaque, selon la troisième enquête annuelle de Nationwide auprès des propriétaires d’entreprise. Gartner (NYSE: IT) prévoit que les dépenses en cybersécurité devraient augmenter à 93 milliards de dollars en 2018 et augmenter régulièrement au cours des 5 prochaines années. La sécurité restera un problème majeur, à l’ère des données numériques où les données sont la marchandise la plus recherchée dans le monde. La transition croissante vers la VoIP présente également des défis de sécurité uniques. Après tout, les communications basées sur Internet sont plus faciles à briser que les conversations fixes traditionnelles. Les organisations devront garantir des mesures de sécurité supplémentaires, y compris le cryptage des données et une surveillance 24h / 24 et 7j / 7, par les fournisseurs de VoIP hébergés.

Cependant, que signifient ces tendances de communication d’entreprise pour vous en tant qu’employé, futur employé, demandeur d’emploi ou décideur? Cela signifie que vous devez être conscient et compétent avec les technologies derrière ces tendances. Découvrez comment un outil basé sur le cloud peut simplifier les communications pour votre organisation potentielle, si ce n’est déjà fait. Assurez-vous de pouvoir travailler efficacement à partir de n’importe quel appareil. Réfléchissez à la façon dont les outils disponibles peuvent être utilisés de manière optimale pour plus d’un emploi – apportez cela à la table d’entrevue. Assurez-vous – en tant que décideur – que votre bureau est équipé d’espaces dédiés pour les réunions en personne et virtuelles, et faites le point sur la technologie et l’étiquette d’être en un seul – en tant qu’employé. Apprenez à utiliser WebRTC et apportez-le à votre organisation – s’il n’est pas déjà présent – afin que les employés puissent communiquer plus facilement en temps réel. Assurez-vous d’apprendre à trouver des technologies de communication interopérables et à connecter des terminaux à d’autres appareils et services. Considérez comment ces tendances de communication d’entreprise affecteront votre employabilité, votre capacité de rétention et votre productivité, et planifiez comment vous vous adapterez et vous adapterez.


Source by Jia Mata

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